Importante.

Nuestra empresa no se responsabiliza por paquetes que no tengamos físicamente, aún así estén reportados como entregados, si no los tenemos no han sido entregados en nuestra dirección.

Usted debe reportar a la plataforma dónde realizó la compra, esperar solución por parte de la tienda, o la empresa con la que se envío su paquete para que solucionen su problema.

Nosotros podemos asesorarlo o asistirle en realizar el reclamo, dependiendo la disponibilidad, sin embargo no es nuestra obligación.

Todas las compras deben ser realizadas a nombre de la persona que realiza el contacto con nosotros, no por terceros pues se pueden generar confusiones o quedarse en el casillero de reclamos, ocasionando tardanzas en enviarlos.

ECUADOR: Todo lo que llega a su nombre, va a su casillero y se envía semanalmente, si el paquete está completo de hasta 8 libras o 4 libras), podemos enviarlo de menos si el cliente lo autoriza o nos informa. Lo que no entra por el peso, o la regulación, se queda en su casillero para ser enviado en el siguiente paquete.

Dentro de nuestras oficinas no se pierden ni se confunden las cosas, si se envía con el formato indicado, re-empacamos por cliente, así evitamos mezclar o confundir productos.

Si su paquete o los paquetes están listos para enviar y el cliente decide retenerlos en casillero por cualquier motivo, deberá pagar $10 adicionales por paquete por semana, pues ocupa espacio de bodega innecesario.

Paquete listo, factura enviada y debe ser pagada al momento de recibirla, si retrasa su pago por uno o más días, se cobrará un cargo por pago tardío de $5 adicionales por día de atraso, el mismo que será cargado automáticamente a la factura sin opción a reclamos y así mismo retrasará el envío de su paquete, porque no se puede procesar su envío si la factura no está pagada.

Domenica Mena.